TERMENI ȘI CONDIȚII

Înapoi la magazin

TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care puteți utiliza kauffmanconcept.com (numit în continuare "Magazinul") și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă acceptarea Termenilor și condițiilor magazinului și le acceptă pe deplin.

Informații despre vânzător

Magazinul este proprietatea societății KFMN CONCEPT S.R.L., cu sediul în București, Strada Constantin Marin, Nr. 2, Camera Nr. 1, Bl. Z1, Scara 1, Etaj 4, Ap. 20, Sectorul 5, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026030946006, cod fiscal RO 54663410, capital social 500 RON.

Pentru comenzi și informații legate de acestea, ne puteți contacta la orders@kauffmanconcept.com. Pentru orice alte solicitări generale, scrieți la office@kauffmanconcept.com sau prin metodele menționate la secțiunea “contact” din subsolul paginii web.

Definiții

Vânzător: Societatea comercială menționată mai sus.

Cumpărător:

  • Consumator (B2C): Orice persoană fizică, cu vârsta de minimum 18 ani, sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care plasează o Comandă în alte scopuri decât cele specifice activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale, având, potrivit legii, calitatea de consumator.
  • Profesionist (B2B): Orice persoană juridică, entitate colectivă sau formă de organizare profesională (cum ar fi SRL, SA, PFA, II, IF, cabinete medicale/avocatură) care plasează o Comandă în scopuri legate de activitatea sa comercială sau profesională.

Produse: Bunuri mobile, vândute prin intermediul Magazinului și care au ca destinație uzul personal sau casnic.

Comandă: Document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri din Magazin.

Contract: Comanda confirmată de Vânzător, prin care acesta este de acord să vândă și să livreze Bunurile, iar Cumpărătorul este de acord să le achiziționeze și să facă plata.

Campanie: Acțiunea Vânzătorului de a expune în scop comercial, prin intermediul site-ului, al magazinului sau prin canale media, un număr finit de produse cu stoc limitat și predefinit, la prețuri speciale, pentru o perioadă de timp determinată.

Voucher / Card Cadou: Un titlu de valoare digital emis exclusiv de Vânzător, cu o valoare nominală fixă sau personalizată, folosit de către Cumpărător ca instrument de plată pentru achiziționarea produselor din Magazin.

Erori de afișare

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a prezenta prețurile produselor cât mai precis, însă pot apărea erori. În cazul în care Vânzătorul descoperă o eroare în prețul oricărui produs comandat de Cumpărător, acesta va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp posibil.

Dacă un produs este listat cu un preț incorect din cauza unei erori tipografice sau a unor informații comerciale primite greșit de la furnizori, Vânzătorul are dreptul de a refuza sau anula orice comandă plasată pentru produsele care prezintă prețul greșit, chiar dacă comanda a fost confirmată și cardul debitat.

Dacă o eroare afectează o comandă deja plasată sau un contract încheiat (de exemplu, un preț afișat greșit sau un stoc indisponibil), Cumpărătorul va fi informat imediat și va putea fie să confirme comanda la parametrii corecți, fie să o anuleze cu rambursarea integrală a sumei plătite.

Prezentarea grafică a produselor

Produsele comandate pot diferi ușor față de imaginile de pe site. Fotografiile au caracter ilustrativ și orientativ, din următoarele motive:

  • Culorile: Nuanțele reale pot varia în funcție de ecranul și setările monitorului sau dispozitivului folosit de Cumpărător, precum și de procesul de producție al imprimeului.
  • Dimensiunile și forma: Aspectul vizual din fotografii poate fi influențat de unghiul de fotografiere. Este responsabilitatea Cumpărătorului să verifice cotele exacte în specificațiile tehnice ale produsului.
  • Descrierea tehnică: Pentru o imagine completă și exactă a caracteristicilor și accesoriilor incluse, se recomandă citirea cu atenție a textului din descrierea produsului.

Comanda și contractul

1. Înregistrarea comenzii prin website

Înregistrarea unui cont de utlizator este gratuită și se realizează prin completarea formularului disponibil pe platformă. Autentificarea sau crearea unui cont de utilizator nu este obligatorie, Cumpărătorul având posibilitatea de a plasa comenzi și fără înregistrare, în calitate de vizitator. Cumpărătorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces la contul său și pentru toate comenzile plasate prin intermediul acestuia.

La crearea contului sau la finalizarea unei comenzi fără înregistrare, Cumpărătorul are obligația de a furniza informații corecte, exacte și complete. Vânzătorul este exonerat de orice răspundere în cazul în care o comandă nu poate fi procesată, livrată sau facturată din cauza introducerii unor date eronate.

Nu există o valoare minimă de comandă. Comenzile de produse pot fi plasate online, prin intermediul magazinului virtual, 24/ 7. Procesarea și pregătirea expedierilor se desfășoară în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

2. Comenzi prin canale externe site-ului

Comenzile pentru produse cu imprimeuri personalizate pot fi inițiate și prin intermediul canalelor de comunicare directă ale Vânzătorului (E-mail, WhatsApp, Instagram etc). În acest caz, Vânzătorul creează comanda în sistem pe baza solicitării primite și transmite Cumpărătorului un link de plată prin același canal de comunicare. Termenul de plată este de maximum 24 de ore de la emitere, interval după expirarea căruia documentul și comanda asociată se anulează automat.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care plata este confirmată. Confirmarea comenzii și documentul fiscal sunt transmise Cumpărătorului pe adresa de email comunicată în cadrul conversației.

3. Stocul Magazinului

Evidența stocurilor afișate pe site este actualizată periodic, în mod manual, motiv pentru care statusul unui produs („În stoc” sau „Stoc limitat”) poate să nu coincidă întotdeauna cu stocul real disponibil în depozit la momentul exact al plasării comenzii. Platforma nu reflectă în timp real (live) modificările din depozitul fizic iar adăugarea unui produs în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii nu garantează rezervarea automată a acestuia, existând posibilitatea ca stocul real să fie zero, iar comanda să nu poată fi onorată integral.

În cazul unei indisponibilități totale sau parțiale de stoc, Cumpărătorul va fi notificat prin e-mail și i se va solicita confirmarea pentru expedierea produselor rămase disponibile. Dacă plata a fost deja efectuată online, Vânzătorul va restitui integral suma de bani aferentă produselor indisponibile din comandă, în termenul legal. Pentru restul comenzii, eventualele modificări ale taxelor de transport sau ale greutății coletului vor fi recalculate și ajustate automat în acord cu structura finală a comenzii livrate.

4. Etapele plasării unei comenzi

Pentru a lansa o comandă, Cumpărătorul trebuie să parcurgă următorii pași:

  • Să selecteze produsul dorit după verificarea atentă a descrierii, specificațiilor și prețului
  • să verifice compatibilitatea produselor (în special în cazul huselor de telefoane sau laptopuri) înainte de achiziție
  • Să adauge produsele în coșul de cumpărături
  • Să introducă datele complete pentru facturare și livrare
  • Să selecteze modalitatea de plată agreată
  • Să revizuiască configurația finală a comenzii (cantități, prețuri unitare, transport, taxe aplicabile și totalul de plată).

Este necesară furnizarea unei adrese de email valide și a unui număr de telefon la care Cumpărătorul poate fi contactat cu ușurință.

5. Validarea comenzii

Finalizarea comenzii se realizează prin apăsarea unui buton de ”Comandă și plată” (sau a unui text echivalent ce implică o obligație de plată după plasarea comenzii). Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul își dă acordul explicit că a citit, a înțeles și acceptă prezenții Termeni și Condiții. Cumpărătorul recunoaște în mod explicit că această acțiune reprezintă o cerere irevocabilă de a încheia un contract la distanță și implică o obligație fermă de a achita valoarea totală a produselor către Vânzător.

O comandă neachitată se anulează după 30 de minute.

După finalizarea procedurii, Cumpărătorul primește un e-mail automat de înștiințare privind înregistrarea comenzii. Contractul comercial la distanță se consideră încheiat atunci când Cumpărătorul primește e-mail de confirmare a comenzii (produse, stoc, preț) sau emiterea documentului fiscal.

6. Obligația de verificare

Cumpărătorul are obligația de a verifica cu atenție toate datele din e-mailul de confirmare și de a înștiința imediat Vânzătorul cu privire la eventualele erori. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri de livrare sau erori generate de introducerea greșită a datelor de către Cumpărător (adrese eronate, e-mailuri incomplete, greșeli de tastare). De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru disfuncționalități tehnice independente de platforma sa, cum ar fi blocarea e-mailurilor în folderul de Spam, defecțiuni ale rețelelor de comunicații sau ștergeri accidentale de fișiere de către Cumpărător.

7. Modificarea sau anularea comenzii

Cumpărătorul are dreptul de a solicita modificarea sau anularea integrală a unei comenzi exclusiv până în momentul emiterii documentului fiscal. Orice solicitare de acest tip trebuie efectuată de Cumpărător direct din contul său de client sau prin contactarea imediată a serviciului de asistență clienți al magazinului.

Prețuri și modalități de plată

1. Prețuri și taxe aplicabile

Prețurile produselor sunt exprimate și procesate în moneda națională a țării de livrare: de exemplu RON pentru România, EUR pentru țările din zona euro, HUF pentru Ungaria, PLN pentru Polonia și în monedele corespunzătoare celorlalte țări din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European. Toate prețurile includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA), aplicată conform cotei legale în vigoare la data plasării comenzii. Prețurile afișate pe paginile produselor nu includ costurile de livrare, care sunt calculate și afișate distinct în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

2. Emiterea și transmiterea facturii

Vânzătorul va emite o factură fiscală pentru produsele comandate, pe numele plătitorului indicat de Cumpărător. Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile corecte și necesare emiterii acestui document. Factura se emite în format electronic și este transmisă pe adresa de e-mail furnizată sau încărcată în contul de utilizator în cazul clienților înregistrați.

3. Modalități de plată

Achitarea produselor din magazinul online se poate efectua prin următoarele metode:

  • Card bancar (Visa, Mastercard etc.), procesată prin intermediul platformelor securizate Shopify Payments și Stripe. Datele de card sunt introduse direct în pagina de finalizare a comenzii, într-un mediu complet criptat. Contravaloarea tranzacției este debitată imediat după autorizarea plății.
  • Portofele electronice (Google Pay, Apple Pay), disponibile la finalizarea comenzii. Este responsabilitatea exclusivă a Cumpărătorului să se asigure că datele de livrare și de contact salvate în portofelul electronic sunt actualizate și corecte. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru erori de livrare generate de informații incorecte preluate automat din aceste servicii.
  • Plata la livrare în sistem ramburs este disponibilă exclusiv pentru livrările în București. Modalitățile de plată ramburs pot să fie indisponibile temporar sau dezactivate, în funcție de disponibilitatea afișată în mod direct pe pagina de finalizare a comenzii. În cazul livrărilor la pachetomat (locker) cu plata la livrare, achitarea se poate face exclusiv cu cardul bancar sau prin aplicația dedicată a transportatorului, plata în numerar nefiind disponibilă.

Dacă o comandă a fost deja înregistrată, Cumpărătorul poate solicita modificarea modalității de plată alese inițial. Această schimbare se poate realiza exclusiv înainte de emiterea facturii fiscale, în urma unei consultări directe cu serviciul de asistență clienți al magazinului și cu acordul acestuia.

Cupoanele de reducere și cardurile cadou

1. Cupoane și coduri de reducere (Campanii promoționale)

Vânzătorul poate oferi Cumpărătorilor diverse tipuri de reduceri prin intermediul unor cupoane gratuite sau coduri promoționale emise în cadrul campaniilor de marketing.

  • Codurile de reducere nu pot fi utilizate în mod repetat de către același Cumpărător, cu excepția cazului în care regulamentul campaniei respective stipulează în mod expres contrariul.
  • Cupoanele de reducere nu pot fi combinate, cumulate sau utilizate împreună cu alte coduri promoționale sau reduceri existente pe site pentru aceeași comandă, în lipsa unei mențiuni contrare clare.
  • Dacă Vânzătorul constată că un cod de reducere este aplicat prin încălcarea regulilor campaniei sau într-un mod abuziv/fraudulos, acesta are dreptul de a refuza aplicarea reducerii și de a anula comanda respectivă. În această situație, Cumpărătorul va fi informat și i se va oferi opțiunea de a replasa comanda la prețul standard, fără reducerea solicitată.
  • Dacă un Cumpărător aplică un cupon pentru o comandă cu mai multe produse, iar unul dintre acestea nu este disponibil în stoc, Vânzătorul va informa Cumpărătorul. Restul comenzii va fi procesat și expediat cu menținerea proporțională a reducerii, conform solicitării Cumpărătorului.
  • Cupoanele promoționale gratuite nu au valoare nominală în bani și nu pot fi returnate, nu pot fi preschimbate în bani și nu intră sub incidența dreptului de retragere.

2. Carduri cadou digitale

Cardul Cadou Digital reprezintă un titlu de valoare preplătit, căruia îi este asociat un cod unic, destinat exclusiv achiziționării de produse din Magazin. Suma achitată reprezintă un avans în beneficiul deținătorului, destinat exclusiv achiziționării de produse din magazinul online al Vânzătorului.

  • Este interzisă achiziționarea cardurilor cadou în scopul revânzării sau al utilizării în campanii de marketing neautorizate de Vânzător.
  • Toate cardurile cadou sunt valabile timp de 365 de zile de la data achiziției și pot fi folosite pentru un număr nelimitat de tranzacții, în limita soldului disponibil. După expirare, codul devine inactiv, iar soldul neutilizat este considerat pierdut. Cumpărătorul este singurul responsabil de urmărirea termenului de valabilitate.
  • Cardul Cadou nu poate fi preschimbat în bani și nu este rambursabil, cu exepția exercitării dreptului legal de retragere conform instrucțiunilor detaliate în cadrul secțiunii ”Dreptul de retragere”, și cu condiția obligatorie ca soldul acestuia să fie complet neutilizat. În cazul unui retur validat, suma va fi restituită integral în termen de 14 zile, exclusiv cumpărătorului inițial și prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția originală.

3. Condiții de utilizare a Cardului Cadou

Pentru a achita o comandă folosind un card cadou, Cumpărătorul trebuie să introducă codul unic primit în câmpul dedicat din coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Reducerea se aplică instant, valoarea cardului fiind scăzută din totalul de plată.

În cazul în care valoarea totală a comenzii depășește soldul disponibil pe cardul cadou, Cumpărătorul are obligația de a achita diferența rămasă prin oricare altă metodă de plată electronică acceptată pe site.

În cazul în care valoarea comenzii este mai mică decât soldul cardului cadou, diferența rămasă este menținută pe card până la epuizarea completă a sumei sau până la expirarea termenului de valabilitate.

În cazul returului unui produs achitat parțial sau integral cu un card cadou, contravaloarea va fi restituită sub forma unui nou card cadou, emis și transmis prin e-mail în termen de maximum 30 de zile de la aprobarea returului. Data de expirare a noului card cadou se calculează prin adăugarea la data de expirare a cardului inițial a numărului de zile scurse din perioada legală de retragere, de la data recepției produsului până la data înregistrării solicitării de retur

Exemplu: dacă un card cadou expiră pe 31 decembrie, iar Cumpărătorul primește produsul pe 3 decembrie și solicită returul pe 5 decembrie, cele 2 zile scurse din perioada de retragere se adaugă la data inițială, astfel încât noul card cadou va expira pe 2 ianuarie.

Livrarea bunurilor

1. Termene și zone de livrare

Vânzătorul operează exclusiv online, iar toate comenzile sunt livrate la adresa indicată doar prin servicii de curierat. Din acest motiv, ridicarea personală de la sediul companiei nu este disponibilă. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii. Pentru a evita orice întârziere în procesul de livrare, este esențial ca datele de contact și de livrare furnizate de Cumpărător să fie corecte și complete.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Procesarea include înregistrarea comenzii, producția imprimeului pentru produsele personalizate, ambalarea și predarea coletului către curier. Termenul de procesare pentru produsele aflate în stoc este de 2-5 zile lucrătoare, iar produsele personalizate necesită un interval de 1-2 zile lucrătoare suplimentare.

Vânzătorul livrează în România și în toate țările Uniunii Europene și Spațiului Economic European. Anumite zone îndepărtate sau insule (inclusiv teritorii precum Insulele Canare, Azore sau altele similare) pot fi excluse sau pot beneficia de termene și tarife diferite. Disponibilitatea și condițiile de livrare pentru fiecare destinație se afișează la finalizarea comenzii.

Termenele estimate de livrare per destinație sunt afișate la finalizarea comenzii. Dacă o comandă nu poate fi expediată în termenul comunicat, Vânzătorul notifică Cumpărătorul și stabilesc de comun acord un termen suplimentar, adaptat circumstanțelor. Dacă nici acest termen nu este respectat, Cumpărătorul are dreptul de a rezolvi contractul, cu restituirea sumelor plătite.

2. Curierat și costuri de livrare

Livrarea se face prin Fan Courier și SameDay pentru România și prin DHL și alți parteneri internaționali pentru livrările în UE și SEE. Costurile de livrare se calculează dinamic la finalizarea comenzii, în funcție de destinație, greutatea coletului și tipul de livrare/curier ales.

Pentru expedierile către țări din SEE care nu fac parte din uniunea vamală a Uniunii Europene, pot apărea taxe suplimentare în funcție de legislația țării de destinație (taxe vamale, accize, TVA local). Aceste costuri nu sunt controlate de Vânzător și vor fi suportate integral de către Cumpărător.

3. Urmărirea coletului

Numărul de urmărire (AWB) este transmis Cumpărătorului la expediere. Informațiile de tracking pot deveni disponibile în termen de până la 72 de ore de la predarea coletului către curier.

4. imposibilitate de livrare

Anumite expedieri pot fi amânate sau anulate în cazuri de forță majoră, condiții meteo extreme (cod galben, portocaliu sau roșu) sau în perioade comerciale extrem de aglomerate. În oricare dintre aceste situații, veți fi notificat în cel mai scurt timp prin telefon sau e-mail. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele pierderi suferite de Cumpărător ca urmare a amânărilor sau anulărilor generate de aceste circumstanțe independente de voința noastră.

5. Transferul proprietății și al riscurilor

Cumpărătorul obține dreptul de proprietate asupra bunurilor și preia toate riscurile în momentul intrării în posesia fizică a bunurilor.

La livrarea coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului exterior înainte de a semna pentru primire. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, este rupt, desigilat sau există suspiciunea unei manipulări neautorizate de către terți, Cumpărătorul trebuie:

  1. Să refuze recepția coletului de la curier.
  2. Să notifice imediat Vânzătorul la orders@kauffmanconcept.com.

Prin acceptarea coletului fără obiecții, Cumpărătorul confirmă că ambalajul a fost intact la livrare.

6. Reclamații post-livrare

Vânzătorul suportă integral costurile logistice exclusiv în cazurile în care produsele livrate sunt defecte sau trimise greșit din vina sa. În acest caz, Vânzătorul furnizează o etichetă de retur preplătită.

Orice reclamație privind defecte vizibile la livrare (produse sparte, huse zgâriate, haine agățate în timpul transportului etc) sau livrarea unor produse diferite față de cele comandate trebuie transmisă Vânzătorului în termen de maximum 48 de ore de la recepția coletului, însoțită de fotografii doveditoare, altfel Vânzătorul va fi exonerat de răspundere pentru deteriorările survenite ulterior recepției.

7. Livrare eșuată sau refuzată

În cazul în care livrarea unei comenzi nu poate fi finalizată din motive imputabile exclusiv Cumpărătorului (incluzând, dar fără a se limita la: furnizarea unor date de livrare incorecte sau incomplete, imposibilitatea contactării destinatarului de către curier, neprezentarea la pachetomat în termenul legal sau refuzul nejustificat de primire a coletului), Vânzătorul consideră comanda anulată și procedează la restituirea sumei încasată și are dreptul de a solicita daune-interese pentru acoperirea integrală a prejudiciilor materiale suferite în urma neexecutării contractului (de exemplu costurile logistice de transport tur-retur facturate de compania de curierat și costurile de depozitare a bunurilor returnate).

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea unor comenzi viitoare sau de a dezactiva opțiunea de plata ramburs pentru Cumpărătorii care înregistrează un istoric de comenzi neridicate sau refuzate nejustificat.

Dreptul de retragere din contract

Cumparătorul consumator are dreptul de a a se retrage din prezentul Contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a primit produsele, fără să justifice decizia de retragere și fără plata altor costuri în afara costurile suplimentare de livrare dacă a ales alt tip decât livrarea standard, costurile directe de returnare, si costurile rezultate din diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora (diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării Produselor).

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul va accesa funcția electronică dedicată de pe site sau va transmite o declarație scrisă neechivocă la orders@kauffmanconcept.com, care să conțină numele, prenumele, adresa și numărul comenzii. Formularul de retragere este disponibil și pentru descărcare pe site.

2. Exceptarea de la retur a produselor personalizate

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar, cum ar fi tricouri, hanorace, huse de telefoane sau orice alte produse cu imprimeuri realizate la cererea Cumpărătorului, sunt exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de faptul că aceste bunuri nu pot fi returnate fără motiv. Produsele personalizate fac însă obiectul garanției legale de conformitate și al procedurii rapide de remediere.

3. Condițiile de returnare

Produsele returnate în termenul legal trebuie să includă toate componentele, accesoriile, etichetele originale și documentele însoțitoare, precum și toate produsele primite în baza ofertei speciale sau ca urmare a comandării unui anumit tip de produs care a determinat oferirea altor produse sau oferte.

Cumpărătorul poate expedia pachetul prin orice firmă de curierat rapid. Toate costurile de transport retur sunt suportate integral de Cumpărător. Vânzătorul va refuza primirea coletelor trimise cu plata transportului la destinatar, a celor cu valoare ramburs sau a celor trimise prin Poșta Română la ghișeu.

4. Procedura de rambursare

Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului consumator, fără întârziere nejustificată și în orice caz în termen de 14 zile de la data notificării privind retragerea din Contract, toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de Vânzător. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Cumpărătorul își exprimă acordul expres pentru o altă metodă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea fizică a bunurilor sau până la primirea dovezii de expediere din partea Cumpărătorului, oricare survine primul.

În cazul comenzilor achitate prin plata ramburs, restituirea sumei se efectuează după recepționarea și verificarea produselor returnate de către Vânzător. Produsele returnate vor fi expediate simplu, fără mențiunea ramburs pentru suma aferentă, Vânzătorul refuzând primirea coletelor trimise cu plata la destinatar.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Dacă bunurile returnate sunt incomplete, prezintă sigilii rupte sau urme evidente de uzură, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul cu privire la constatare, la contravaloarea diminuării și la dovezile care o susțin. Cumpărătorul poate opta pentru deducerea acestei sume din rambursare sau pentru rambursarea integrală, situație în care Vânzătorul emite un document de plată separat pentru suma datorată.

Garanții

1. Garanția legală de conformitate

Cumpărătorii consumatori beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni, calculată de la data recepției produsului. Pentru comenzile plasate de profesioniști, perioada de garanție este de 12 luni de la data livrării. Garanția acoperă lipsurile de conformitate existente la momentul livrării, inclusiv cele care se manifestă ulterior în condiții de utilizare normală și de respectare a instrucțiunilor de întreținere, pe baza facturii care servește drept dovadă a achiziției.

Instrucțiunile de întreținere menționate pe etichetele textile și pe pagina dedicată de pe site fac parte integrantă din condițiile de acordare a garanției, iar nerespectarea lor duce la pierderea dreptului de garanție pentru defectele cauzate astfel.

Garanția nu acoperă următoarele situații:

  • Uzura normală: deteriorările survenite în timp prin frecare, subțierea firească a țesăturii, precum și decolorarea treptată cauzată de purtare, spălări repetate sau expunere la soare.
  • Deteriorări mecanice: defectele provocate de Cumpărător prin căderi, impact, tăieturi, zgârieturi, agățări, rupturi sau manipulare defectuoasă.
  • Nerespectarea instrucțiunilor: problemele apărute în urma spălării la temperaturi incorecte, uscării în mașină contrar indicațiilor, călcării directe pe suprafața printului sau expunerii la substanțe chimice agresive (alcool, dezinfectanți).
  • Modificări neautorizate: defecțiunile rezultate din reparații, retușuri sau modificări structurale realizate în regie proprie de către Cumpărător.
  • Particularități de material: caracteristicile naturale de textură, nuanță sau patină specifice materialelor naturale ori texturate, care nu reprezintă defecte de fabrică.
  • Calitatea imaginii-sursă: rezoluția, claritatea sau calitatea grafică a imaginilor încărcate de Cumpărător pentru produsele personalizate nu fac obiectul garanției.

2.Exercitarea dreptului la garantie

Cumpărătorul transmite solicitarea pe email la orders@kauffmanconcept.com sau prin formularul de pe site, indicând numele, numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii/video doveditoare. Cumpărătorul este responsabil de ambalarea corectă a bunului pentru transport.

Reclamația este soluționată în termen de maximum 15 zile calendaristice de la notificare. Pentru evaluare este necesar ca produsul să fi fost recepționat fizic de către Vânzător.

Dacă, în urma evaluării tehnice, se dovedește că produsul nu prezintă niciun defect de fabricație sau că defectul a fost cauzat exclusiv de utilizare necorespunzătoare, Vânzătorul are dreptul de a solicita Cumpărătorului contravaloarea transportului tur-retur.

3.Procedură rapidă de remediere (90 de zile)

Suplimentar față de garanția legală de conformitate și fără a o afecta în vreun fel, Vânzătorul oferă, în primele 90 de zile calendaristice de la recepția produsului, o procedură simplificată de remediere. În acest interval, pentru orice defect de execuție, defect de material sau eroare de imprimare, remedierea prin înlocuire sau rambursare este acordată pe baza numărului de comandă și a unei fotografii care confirmă defectul, fără evaluarea tehnică prealabilă aplicabilă procedurii standard.

Această procedură reprezintă o modalitate mai favorabilă de exercitare a drepturilor Cumpărătorului și nu limitează, nu condiționează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate, care rămâne pe deplin aplicabilă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a respinge solicitările în care se constată că defectul reclamat provine din uzură normală, deteriorare mecanică sau utilizare necorespunzătoare, situații care nu constituie defecte de fabricație.

CONFIDENȚIALITATE ȘI DATE CU CARACTER PERSONAL

Vânzătorul va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Prelucrarea datelor se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii suplimentare, consultați Politica de Confidențialitate a Magazinului.

DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

1. Drepturile de autor asupra conținutului site-ului

Întreg conținutul magazinului online (inclusiv elementele grafice, logo-urile, textele, imaginile, simbolurile și design-urile imprimeurilor predefinite) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe.

Conținutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis sau expus în alte scopuri decât cele expres și legal permise. Extragerea oricăror informații, urmată de utilizarea în scop comercial care depășește sfera copiei private reglementate de lege, în scop de vânzare sau licențiere, fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului, constituie o încălcare a Termenilor și Condițiilor și se sancționează conform legilor în vigoare.

2. Drepturile de autor asupra elementelor de design

Pentru produsele personalizate la cerere, Vânzătorul nu își asumă răspunderea privind drepturile de autor pentru elementele grafice, textele sau imaginile furnizate de Cumpărător. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că deține drepturile de autor sau permisiunea proprietarului de drept pentru utilizarea acestora, iar în cazul imaginilor care conțin persoane identificabile, că deține și acordul acestor persoane pentru utilizarea imaginii în scopul realizării produsului comandat, și poartă întreaga răspundere legală în cazul unor litigii generate de încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală sau a dreptului la propria imagine ale unor terți.

În cazul imaginilor care conțin persoane identificabile, Cumpărătorul declară de asemenea că deține acordul acestora pentru utilizarea imaginii în scopul realizării produsului comandat și răspunde integral pentru orice pretenție formulată de persoanele respective.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea și imprimarea comenzilor care conțin:

  • Mărci înregistrate sau logo-uri de brand cunoscute, cu excepția cazului în care Cumpărătorul dovedește dreptul de utilizare
  • Imagini sau texte cu caracter obscen, ofensator, rasist, discriminatoriu sau care instigă la violență
  • Conținut cu caracter politic
  • Imagini ale persoanelor reale fără acordul scris al acestora
  • Elemente grafice de o calitate sau rezoluție insuficientă pentru realizarea unui imprimeu conform standardelor de producție.

FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră conform legislației române, inclusiv calamități naturale, conflicte armate, greve, pandemii declarate oficial sau atacuri cibernetice majore.

Soluționare litigii

Orice nemulțumire legată de produse sau servicii va fi transmisă în scris la orders@kauffmanconcept.com, iar Vânzătorul se obligă să răspundă în termen de maximum 15 zile lucrătoare.

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a contacta:

În orice caz, dacă nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor judecătorești române de la sediul Vânzătorului.

Înapoi sus